1. Cambios y Cancelaciones

• Las reservas individuales o grupales (excepto escolares o corporativas) podrán ser canceladas o modificadas hasta 48 horas antes de la actividad.

• Para grupos escolares o corporativos, la cancelación o modificación deberá realizarse con al menos 30 días (1 mes) de anticipación.

• Pasados estos plazos, no se realizan devoluciones, reprogramaciones ni créditos a favor.

• Si la reserva se realiza fuera de estos plazos (por ejemplo, para el mismo día, días previos o dentro del mes en el caso de grupos escolares/corporativos), se entiende que el cliente renuncia al derecho de devolución o cambio de fecha.

2. No Presentación

• En caso de que uno o más participantes no se presenten el día de la actividad, se deberá pagar el 100% del valor correspondiente a los cupos reservados, sin derecho a reembolso o reprogramación.

3. Pagos y Reembolsos

• La reserva queda confirmada únicamente al recibir el pago o comprobante correspondiente.

• Si la reserva fue pagada mediante plataformas electrónicas (SumUp, Mercado Pago, etc.) y corresponde devolución, el reembolso se realizará descontando la comisión del proveedor de pago.

4. Condiciones Climáticas y Seguridad

• Todas las actividades están sujetas a condiciones climáticas y de seguridad del río.

• Weñe Aventuras se reserva el derecho de cancelar o modificar rutas y horarios por razones de seguridad.

• Si la actividad es suspendida por decisión de la empresa, el cliente podrá optar por:

  • Reprogramar sin costo adicional, o

  • Recibir un crédito válido por 6 meses, no transferible ni reembolsable.

• No se realizarán devoluciones si la actividad puede desarrollarse de forma segura y el cliente decide no participar.

5. Horarios y Puntualidad

La puntualidad es un requisito fundamental para el correcto funcionamiento de la actividad y por respeto a los participantes que llegan a tiempo.

• Se solicita presentarse al menos 10 minutos antes de la hora programada.

• Existen 10 minutos de tolerancia máxima después del horario acordado.

• Pasado este tiempo, la actividad dará inicio sin esperar a quienes no hayan llegado, o bien se considerará no show, sin derecho a reembolso, reprogramación ni crédito a favor.

No se harán excepciones, ya que los retrasos afectan el itinerario, al equipo y a quienes cumplen con el horario.

6. Condiciones del Participante

• No podrán participar personas bajo efectos de alcohol o drogas.

• El cliente declara que todos los participantes cumplen los requisitos físicos, médicos y de edad establecidos. Si alguien no puede participar por estas razones, se considera no show.

7. Documentos y Consentimiento

• Todos los participantes deberán firmar ficha médica y liberación de responsabilidad antes de iniciar la actividad.

• Al participar, el cliente autoriza el uso de fotografías y/o videos con fines promocionales.

8. Vouchers o Créditos

• En caso de recibir un crédito, este tendrá vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión.

• Puede ser transferible pero no reembolsable y está sujeto a disponibilidad.

9. Promociones

• Las promociones ofrecidas por Weñe Aventuras son válidas únicamente bajo las condiciones establecidas. En caso de que el cliente solicite cualquier tipo de descuento adicional, la promoción dejará de ser válida, y se incluirá únicamente lo correspondiente al programa base de rafting, sin los beneficios asociados a la promoción.