1. Cambios y Cancelaciones

• Las reservas individuales o grupales (excepto escolares o corporativas) podrán ser canceladas o modificadas hasta 48 horas antes de la actividad.

• Para grupos escolares o corporativos, la cancelación o modificación deberá realizarse con al menos 30 días (1 mes) de anticipación.

• Pasados estos plazos, no se realizan devoluciones, reprogramaciones ni créditos a favor.

• Si la reserva se realiza fuera de estos plazos (por ejemplo, para el mismo día, días previos o dentro del mes en el caso de grupos escolares/corporativos), se entiende que el cliente renuncia al derecho de devolución o cambio de fecha.

2. No Presentación

• En caso de que uno o más participantes no se presenten el día de la actividad, se deberá pagar el 100% del valor correspondiente a los cupos reservados, sin derecho a reembolso o reprogramación.

3. Pagos y Reembolsos

• La reserva queda confirmada únicamente al recibir el pago o comprobante correspondiente.

• Si la reserva fue pagada mediante plataformas electrónicas (SumUp, Mercado Pago, etc.) y corresponde devolución, el reembolso se realizará descontando la comisión del proveedor de pago.

4. Condiciones Climáticas y Seguridad

• Todas las actividades están sujetas a condiciones climáticas y de seguridad del río.

• Weñe Aventuras se reserva el derecho de cancelar o modificar rutas y horarios por razones de seguridad.

• Si la actividad es suspendida por decisión de la empresa, el cliente podrá optar por:

  • Reprogramar sin costo adicional, o

  • Recibir un crédito válido por 6 meses, no transferible ni reembolsable.

• No se realizarán devoluciones si la actividad puede desarrollarse de forma segura y el cliente decide no participar.

5. Horarios y Puntualidad

La puntualidad es un requisito fundamental para el correcto funcionamiento de la actividad y por respeto a los participantes que llegan a tiempo.

• Se solicita presentarse al menos 10 minutos antes de la hora programada.

• Existen 10 minutos de tolerancia máxima después del horario acordado.

• Pasado este tiempo, la actividad dará inicio sin esperar a quienes no hayan llegado, o bien se considerará no show, sin derecho a reembolso, reprogramación ni crédito a favor.

No se harán excepciones, ya que los retrasos afectan el itinerario, al equipo y a quienes cumplen con el horario.

6. Condiciones del Participante

• No podrán participar personas bajo efectos de alcohol o drogas.

• El cliente declara que todos los participantes cumplen los requisitos físicos, médicos y de edad establecidos. Si alguien no puede participar por estas razones, se considera no show.

7. Documentos y Consentimiento

• Todos los participantes deberán firmar ficha médica y liberación de responsabilidad antes de iniciar la actividad.

• Al participar, el cliente autoriza el uso de fotografías y/o videos con fines promocionales.

8. Vouchers o Créditos

• En caso de recibir un crédito, este tendrá vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión.

• Puede ser transferible pero no reembolsable y está sujeto a disponibilidad.